سياسة الشحن و الاستبدال و الاسترجاع

سياسات الشحن والاستبدال والاسترجاع

سياسة الشحن

1 - شركتنا بتتعامل مع واحدة من افضل شركات الشحن في مصر بالرغم من وجود بدايل ارخص في السعر، لتحقيق افضل تجربة شحن بالنسبة لعملائنا.

.

2 - كل العملاء ليهم الحق الكامل في معاينة طلباتهم قدام المندوب، حضرتك بتراجعي اوردرك وتتأكدي انه مافيهوش اي مشاكل.

.

3 - لو لا قدر الله ظهر اي مشكلة في الاوردر من عيوب صناعة او تلف بسبب عملية الشحن او منتج خاطئ، مشكلة حضرتك بتتحل في وقتها.

.

4 - لكل عملائنا الحق في استلام اوردراتهم بشكل جزئي او رفض استلام طلباتهم بشكل كلي ولكن في الحالة دي العميلة بتتحمل تكلفة الشحن.

.

5 - يتم شحن اوردرات القاهرة والجيزة خلال 2-3 ايام عمل، ويتم شحن اوردرات باقي المحافظات خلال 3-4 ايام عمل

.

6 - في حالة رغبة العميل في تعديل طلبه بيتم التأكد من حالة الطلب سواء اذا تم شحنه او لا، اذا كان الطلب تم شحنه بالفعل ممكن نعمل طلب جديد بالتعديل\

سياسات الاستبدال والاسترجاع

عملائنا ليهم الحق في طلب استبدال او استرجاع جزء من او كل طلباتهم بعد استلام الطلب ومغادرة مندوب الشحن.

.

1 - في حالة رغبة العميل في طلب استبدال او استرجاع منتج، العميل بيبعتلنا صورة الفاتورة ومعاها المنتجات اللي استلمها.

.

2 - بيتم مراجعة الفاتورة والطلب من الفريق المختص للتأكد ان الشكوى المقدمة مش وهمية.

.

3 - في حالة طلب استبدال او استرجاع منتج بعد تجربته من العميل لا يتم الموافقة علي الطلب

.

4 - في حالة طلب استبدال او استرجاع منتج بدون وجود مشكلة من طرفنا ( سوء تخزين - عيب صناعة - منتج تالف - تلف اثناء الشحن... الخ ) بيتم تحميل العميل قيمة الشحن ( لو الطلب كان عليه عرض شحن مجاني بيتم خصم قيمة شحنتين )

.

5 - بعد مراجعة الطلب من الفريق المختص بيتم عمل فاتورة الاستبدال او الاسترجاع للعميلة في نفس اليوم. وبيتم شحنها واسترداد المبلغ خلال 3-4 ايام عمل

.

6 - الهدوء مطلوب من كل العملاء في حالة وجود مشكلة سواء من طرفنا او من طرف مندوب الشحن، تأكدي ان هدفنا اولا واخيرا هو رضاكي فأي انفعال او تطاول علي الشخص اللي بيساعدك في الصفحة بيعقد الأمور مبيحلهاش بشكل اسرع

.

7 - يحق للعملاء طلب استبدال او استرجاع طلبهم خلال 14 يوم من استلامه بشرط الالتزام بما سبق ذكره.

.

من الساعة 11 صباحا الي الساعة 8 مساءا

.

وأخيرا.. تم وضع هذه السياسات بما يضمن حق العملا ورضاهم اولا مع الالتزام بتوصيات مكتب حماية المستهلك وكذلك ضمان حق جميع الاطراف.